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Titel
Text copied to clipboard!Gate-Agent
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Gate-Agent, der für den reibungslosen Ablauf am Flugsteig sorgt und den Passagieren einen exzellenten Kundenservice bietet. In dieser Rolle sind Sie das Gesicht der Fluggesellschaft und der erste Ansprechpartner für die Passagiere, die an Bord gehen. Sie sind verantwortlich für die Koordination des Boarding-Prozesses, die Überprüfung der Reisedokumente und die Beantwortung von Passagierfragen. Ein erfolgreicher Gate-Agent ist freundlich, organisiert und in der Lage, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, Probleme schnell und effizient zu lösen. Diese Position erfordert Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten, da Schichtarbeit, einschließlich Wochenenden und Feiertagen, erforderlich ist. Erfahrung im Kundenservice oder in der Luftfahrtbranche ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich, da Schulungen angeboten werden.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Koordination des Boarding-Prozesses und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
- Überprüfung der Reisedokumente und Bordkarten der Passagiere.
- Beantwortung von Passagierfragen und Bereitstellung von Informationen.
- Zusammenarbeit mit dem Flugpersonal und anderen Abteilungen.
- Bearbeitung von Sonderanfragen und Unterstützung von Passagieren mit besonderen Bedürfnissen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits- und Unternehmensrichtlinien.
- Verwaltung von Flugsteigansagen und Informationssystemen.
- Unterstützung bei der Gepäckabfertigung und -verfolgung.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Erfahrung im Kundenservice oder in der Luftfahrtbranche von Vorteil.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten, einschließlich Schichtarbeit.
- Freundliches und professionelles Auftreten.
- Gute Problemlösungsfähigkeiten und Entscheidungsfindung.
- Grundlegende Computerkenntnisse.
- Teamfähigkeit und Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Passagier um?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie unter Druck arbeiten mussten.
- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Wie stellen Sie sicher, dass alle Sicherheitsrichtlinien eingehalten werden?
- Warum möchten Sie als Gate-Agent arbeiten?
